Ein Artikel in der Funkschau, Heft 04 / 2010.
Contact Center sind beansprucht wie nie. Hoher Kostendruck, unzufriedene Kunden und rasante Entwicklungen der Technologie und der Wettbewerbslage sorgen für zunehmende Komplexität. Der Artikel in Heft 4 / 2010 der Funkschau erläutert, wie Model Offices helfen können.
Ein Model Office ermöglicht es, Geschäftsprozesse zu üben und zu optimieren. Es ist erprobte Praxis dort auch die Effizienz und die Art des Kundenkontakts zu verbessern. Dies gelingt am besten dann, wenn man ganzheitlich vorgeht und sich gründlich abspricht, Kosten genau analysiert und die Nutzbarkeit von Schnittstellen optimiert.
Model Offices helfen bei der Vorbereitung neuer Produkte und Services, bei deren Test und bei der Optimierung im laufenden Betrieb. Auch wird der Zusammenhang zu Usability Tests, der Operationale Readiness und zu Prozesstests dargestellt.
Sie können alternativ dazu unser White-Paper zu Prozesstests lesen.
[...] Dieser Eintrag wurde auf Twitter von Jürgen H. Stäudtner erwähnt. Jürgen H. Stäudtner sagte: Das Model Office im Contact Center: Ein Artikel in der Funkschau, Heft 04 / 2010. Contact Center sind beansprucht … http://bit.ly/cVWD6B [...]
Herzlichen Glückwunsch,
zu deinem White-Paper.
Was in der heutigen Zeit oft vergessen wird, es ist deutlich kostengünstiger zufriedene Bestandskunden” zu entwickeln, als aufwendig in gesättigten Märkten Neukunden zu akquirieren.
Deine Überlegungen zu der internen Verbesserung der Prozesse, kann jedem größeren Unternehmen in der Kundenkommunikation nur zum Vorteil reichen.
Viele Grüße an den Rhein
aus der sonnigen Heimat !