Friendly User Tests prüfen, wie gut ein Angebot unter realen Bedingungen funktioniert. Diese Tests liefern deshalb gute Ergebnisse in komplexen Organisationen, geben aber keine Auskunft über den Erfolg des geplanten Marketing-Mix.
Die Bezeichnung “Friendly User Test” wird hauptsächlich im deutschen Sprachraum verwendet. Im englischen Sprachraum hat sich die Bezeichnung Customer Trial eingebürgert, was dem tatsächlichen Verlauf dieser Tests schon eher Rechnung trägt, denn zum Testende sind die Kunden nicht immer freundlich.
Bei diesen Tests wird mit ausgewählten Kunden ein Testvertrag geschlossen, das Produkt oder der Service aber behandelt, als ob offiziell gestartet worden wäre. Dieses Vorgehen ermöglicht es valide Testdaten zu erhalten, und gleichzeitig letzte Schwachstellen im Angebot zu identifizieren, oder bekannte Probleme zu beheben.
Der Friendly User Test unterscheidet sich vom Markttest insofern nur durch die Auswahl der Testkunden.
Marketingperspektive
Friendly Customer Trials kommen zum Einsatz, wenn Produkte oder Services eine sehr komplexe Organisation erfordern, und man sich vermarktungsseitig nicht sicher ist, ob die gewünschte Qualität erreicht wird, oder wie gut das Produkt oder der Service angenommen wird.
Manchmal wird ein Markttest intendiert, aber man ist nicht sicher, wie man den Testmarkt eingrenzt. Dieser Testfall ist nicht sinnvoll.
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Das Cridon Angebot
Bereits im Vorfeld des Tests sollte zudem definiert werden, welche Leistungsindikatoren ausgewertet werden, und wann die Markteinführung in Frage kommt.
Grundlegende Testszenarien und Testfälle sollten definiert und abgearbeitet werden. Dies ist sinnvoll, weil die Anzahl der Testteilnehmer oft relativ klein ist.
Unser High-Level Projektplan
Ziel definieren
(Test-)Kunden akquirieren
- Zielgruppe definieren und “n” ermitteln
- Testpersonen ermitteln und einladen
(Test-)Kunden binden
- Testvertrag abschließen
- Termin fixieren
Produkt oder Service auswählen
Test planen
- Testcases und/oder Testszenarien definieren
- Erwartete Ergebnisse definieren
- Testpunkte definieren
- Testfahrplan erstellen
Produkt oder Service bereitstellen
- Organisation zum Test bereitstellen (Launch)
- Verkaufskanal an Testkunden kommunizieren
Auswertung des Tests vorbereiten
- Berichte und Statistiken anfordern
- Trackingsoftware konfigurieren
- Groben Fragebogen (nach dem Test) erstellen
Test durchführen
Test auswerten
- Protokoll erstellen
- Zahlen prüfen und auswerten
- Fehler notieren, priorisieren und lösen
Analyse und Empfehlung erstellen
- Ergebnisse interpretieren
- Handlungsempfehlungen auszeigen
Unsere Erfahrung
Wir haben bereits einige Male komplexe Customer Trials in der Telekommunikation oder bei B-C Angeboten im Internet begleitet. Gerne organisieren wir einen Customer Trial auch für Sie.
Expertenwissen bei der
- Definition erreichbarer Testziele und präziser Testplanung
- Testdurchführung
- Auswertung und der Analyse des Tests und dem Ableiten von Empfehlungen
Anmerkungen
Risiko
Markttests erfordern die Mitwirkung der kompletten Organisation. Die Organisation dieser Tests kann deshalb präzises operatives Arbeiten erfordern, wenn sich die Vorgehensweisen grundlegend von anderen Angeboten unterscheiden.
Risiken liegen auch im Verbergen des Tests, wenn die frühe Kommunikation nicht erwünscht ist.
Verantwortung
Marketing.
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