Bei der Einführung von neuen Produkten und Services kommt es nicht selten zu einer grundlegenden Umstellung der Vorgehens- und Arbeitsweisen operativer Abteilungen. Ein Model Office ist ein bewährtes Mittel diese Änderungen zu erproben, zu diskutieren und zu optimieren und die Werkzeuge und Hilfsmittel zu entwickeln, die für den operativen Betrieb notwendig sind (siehe White-Paper zu Prozesstests).

Der Model Office Test (MOT) steht am Ende dieser Entwicklung und prüft, ob operative Kräfte nach dem vorgesehenen Trainingsprogramm mit den neue entwickelten Hilfsmitteln und Werkzeugen einen sehr guten Betrieb gewährleisten können.

Marketingperspektive

Das Model Office ist das Abbild des operativen Betriebs. Ggf. werden hier ausgewählte echte Kunden einbezogen. Das Produkt oder der Service sollte nicht gestartet werden, wenn Kunden in diesem nicht zufriedenstellend behandelt werden können.

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Das Cridon Angebot

Im frühen Stadium des Model Office werden in möglichst produktionsnahen Umgebungen operativ erfahrene Mitarbeiter mit Geschäftsszenarien konfrontiert. Dies Mitarbeiter erzeugen dann Skripte, Anweisungen oder fordern ggf. erweiternde Anwendungen an, um die Geschäftsszenarien so gut wie möglich umzusetzen.

Diese Erzeugnisse fließen in die Trainingseinheiten der verbleibenden Vielzahl der operativen Mitarbeiter ein.

Nach den ersten Trainingseinheiten wird der Model Office Test durchgeführt. Ausgewählte echte Kunden können einbezogen werden. Sorgfältige Planung ist dennoch notwendig, damit kein Geschäftsszenario vergessen wird.

Nach der Aufnahme des Betriebs wird das Model Office zur Optimierung genutzt.

Unser High-Level Projektplan für den Model Office Test

Ziel definieren
(Test-)Kunden akquirieren

• Zielgruppe definieren und “n” ermitteln
• Ggf. Testpersonen ermitteln und einladen

(Test-)Kunden binden

• Ggf. Testvertrag abschließen
• Ggf. Termin fixieren

Test planen

• Testcases und/oder Testszenarien definieren
• Testdaten vorbereiten
• Erwartete Ergebnisse definieren
• Testpunkte definieren
• Testfahrplan erstellen

Produkt  oder Service bereitstellen

• Systeme zum Test bereitstellen
• Organisation zum Test bereitstellen (Launch)
• Ggf. Verkaufskanal an Testkunden kommunizieren

Testlabor bereitstellen

• Testsysteme bereitstellen
• Ggf. Testanordnung (Regale, Stand, …) vorbereiten
• Testpersonal einplanen

Auswertung des Tests vorbereiten

• Berichte und Statistiken anfordern
• Trackingsoftware konfigurieren

Test durchführen

• Testfahrplan abarbeiten
• Testplattformen nutzen

Test auswerten

• Protokoll erstellen
• Zahlen prüfen und auswerten
• Fehler notieren, priorisieren und lösen

Ggf. Analyse und Empfehlung erstellen

Unsere Erfahrung

Jürgen H. Stäudtner hat das Model Office von o.tel.o communications in den 90er Jahren aufgebaut und geleitet. Der Start des Hauptprodukts Voice Pre-Selection verlief weitgehend reibungslos.

Expertenwissen bei der

• Definition erreichbarer Testziele und präziser Testplanung
• Testdurchführung
• Identifikation und Lösung kritischer Fehler

Anmerkungen

Risiko

Bei dem Einsatz eines Model Office gibt es wenige Risiken. Der Aufwand, den ein Model Office erfordert, sollte eingeplant werden, denn Änderungen im operativen Betrieb sollten vorbereitet werden.

Verantwortung

Operative Abteilungen mit direkter Berichtslinie an operativ Verantwortliche. Im Model Office wird über den Starttermin eines Produkts oder eines Service entschieden.

Die IT Abteilung unterstützt.

Voraussetzungen

Isolierte Systemumgebungen; produktive Elemente sollte nicht eingesetzt werden, bzw. stehen meistens noch nicht zur Verfügung.

Sorgfältige Vorbereitung der Testfälle, -szenarien und -daten.
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