Prozesstests (PT) kann man in verschiedenen Ausprägungen durchführen. Der klassische Geschäftsprozesstest misst, wie gut und wie effizient (je nach gewählten Leistungskriterien) ein Geschäftsprozess arbeitet. Hierzu werden operative Abteilungen, deren Arbeitsmaterial und alle Systeme und Partnerunternehmen eingebunden (siehe White-Paper zu Prozesstests).

Vor der Betriebsaufnahme eines neuen Produkts oder eines neuen Service ist es bei komplexen Umgebungen sinnvoll zu prüfen, ob ein Geschäftsprozess überhaupt funktioniert. Dann spricht man von einem Prozess-Integrationstest (PIT).

Allen Prozesstests ist gemein, dass Sie End-to-End durchgeführt werden müssen, um sinnvolle Ergebnisse zu erhalten.

Marketingperspektive

Prozess-Integrationstests liefern erstmals während der Entwicklung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung eine nahezu fertiges System. Prozesstests zeigen auf, an welcher Stelle im Geschäftsprozess Optimierungsbedarf besteht.

Es empfiehlt sich, dieses Tests zu begleiten, um ein erstes Verständnis dafür zu erhalten, ob das Produkt oder die Dienstleistung entsprechend Ihren Erwartungen Kundennutzen generiert.

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Das Cridon Angebot

Prozesstests können relativ einfach durchgeführt werden, da man mit im Betrieb befindlichen Einheiten arbeiten kann.

Hier ist das Augenmerk vor allem darauf zu legen, dass der Test repräsentativ ist, und die Auswertung auf der Basis von ausreichend vielen Daten erfolgt und statistisch gesehen korrekt ist.

Prozess-Integrationstests müssen sehr genau vorbereitet werden um einerseits die technische Komplexität hinreichend zu prüfen, und andererseits gestellt Anforderungen zu berücksichtigen.

Da der PIT kurz vor Vertriebsstart durchgeführt wird, ist der Zeitdruck meist hoch. Es empfiehlt sich dann, einen “War Room” einzurichten, in dem der Fortschritt bei der Lösung der wichtigsten Probleme regelmäßig und häufig diskutiert wird.

Unser High-Level Projektplan

Ziel definieren

(Test-)Kunden akquirieren

• Zielgruppe definieren und “n” ermitteln
• Testpersonen ermitteln und einladen

(Test-)Kunden binden

• Testvertrag abschließen
• Termin fixieren

Produkt  oder Service auswählen

Test planen

• Testcases und/oder Testszenarien definieren
• Testdaten vorbereiten
• Erwartete Ergebnisse definieren
• Testpunkte definieren
• Testfahrplan erstellen

Produkt  oder Service bereitstellen

• Systeme zum Test bereitstellen
• Organisation zum Test bereitstellen (Launch)
• Verkaufskanal an Testkunden kommunizieren

Auswertung des Tests vorbereiten

• Berichte und Statistiken anfordern
• Trackingsoftware konfigurieren

Test durchführen

Test auswerten

• Protokoll erstellen
• Zahlen prüfen und auswerten
• Fehler notieren, priorisieren und lösen

Analyse und Empfehlung erstellen

• Ergebnisse interpretieren
• Handlungsempfehlungen auszeigen

Unsere Erfahrung

Jürgen H. Stäudtner hat bei o.tel.o communications die Abteilung Prozess-Integrationstest geleitet und unter anderem den Start der Produkte “Intelligent Networks” sowie “o.tel.o und business online” begleitet.

Expertenwissen bei der

• Definition erreichbarer Testziele und präziser Testplanung
• Testdurchführung
• Auswertung und der Analyse des Tests und dem Ableiten von Empfehlungen

Anmerkungen

Risiko

Bei einem Prozesstest müssen vor allem die Messung und Auswertung professionell erfolgen. Sonst können “Probleme” entstehen, die keine sind aber viel Zeit erfordern.

Der Aufwand für einen Prozess-Integrationstests kann sehr hoch werden, wenn nicht frühzeitig Testziel und die Testfälle ausgearbeitet kommuniziert werden. Sonst besteht die Gefahr, dass zu viele oder zu wenige Einheiten zum Testzeitpunkt einsatzbereit sind.

Verantwortung

Geschäftsprozessabteilung (wenn existent) oder zentrale IT Abteilung.

Operativer Einheiten und deren Mitarbeiter werden einbezogen.

Voraussetzungen

Prozess-Integrationstest: Isolierte Systemumgebungen; Prozesstest: produktive Umgebungen.

Klare Definition der Kriterien zu Erklärung der Systembereitschaft im Vorfeld des Tests.

Sorgfältige Vorbereitung der Testfälle, -szenarien und -daten.

Zustimmung der gesamten Organisation.

Alle Prozesstests sollten mit bekannten und ggf. ausgewählten Testkunden arbeiten.
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