Die Ära der Produkt- und Serviceentwicklung auf Basis des “Stage-Gate” Prozesses ist bedroht. Dieses Vorgehen hat sich in vielen großen Unternehmen durchgesetzt. Mangelnde Kundenorientierung und halbherzige Entscheidungen lassen “Gates” in einem neuen Licht erscheinen. Vor allem mutige Manager, Visionäre oder interdisziplinäre Teams können dieses Manko beseitigen.
Einer meiner erfolgreichsten Artikel: “Das Dilemma der Innovation am Beispiel der Telekommunikation”, den ich 2006 zusammen mit Andreas Petz verfasste, wird durch aktuelle Zahlen und Forschungsergebnisse eindrucksvoll bestätigt. Dieser Beitrag zeigt zwei wesentliche Trends auf, die deutlich machen, dass Telekommunikationsbetreiber über den Status Quo hinaus an grundsätzlichen Innovationen interessiert sein sollten. Nur so kann vermieden werden, dass sich weitere Angriffsflächen, wie z.B. die iPhone Apps, eröffnen.
Fortsetzung des Artikels von Jürgen H. Stäudtner und Andreas Petz von 2006: “Das Dilemma der Innovation am Beispiel der Telekommunikation“.
Dieser Artikel unterstreicht: unsere Thesen von 2006 sind bestätigt, und Telekommunikationsunternehmen müssen noch schneller werden und den Vorteil des Kunden in den Mittelpunkt stellen. Schnelligkeit ist erforderlich, weil sich im Stammgeschäft Ansatzpunkte für weitere Innovationen ergeben. Wenn Wettbewerber diese zum Vorteil des Kunden aufgreifen können sich Marktsituationen ergeben, die schwer aufzuholen sein werden.
Personalization is one of the most discussed subjects in the internet space for the last years. It refers to offering a visitor what he might expect based on what he had searched or bought before, and what settings he chose. Our definition of “Get personal” is different – it refers to a major ingredient of every woman’s life: personal relationships.
Personalization is one of the most discussed subjects in the internet space for the last years. It refers to offering a visitor what he might expect based on what he had searched or bought before, and what settings he chose. Our definition of “Get personal” is different – it refers to a major ingredient of every woman’s life: personal relationships.
Women are concerned about others first and always. They try to make connections with others when they talk, and connecting points are personal information: Where they have been, what presents they received, what they bought, how they styled their home, and so on…
This has many implications. We only show some in the white-paper “The female Internet” and in the following:
Ein Artikel in der Teletalk, Heft 04 / 2010.
Self-Service im Internet oder am Telefon ist bei vielen Unternehmen im Gespräch. Wenn Kunden sich selbst bedienen, versprechen sich Unternehmen mehr Zufriedenheit und Effizienz sowie eine Steigerung der Kundenkontakte. Der Artikel in der Teletalk beschreibt die Optimierung eines Self-Service für das Finanzierungsportal von ImmobilienScout24.
Tests mit echte Kunden sind heute mehr denn je sinnvoll, weil einerseits Angebote einen hohen Kundennutzen liefern müssen, und andererseits die Komplexität in allen Bereichen eines Angebots meistens hoch ist.
Mit diesen kann man den Erfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung, oder dessen Qualität oder dessen Nutzen aus Sicht des Kunden beurteilen, bevor das Angebot flächendeckend eingeführt wird (siehe “So testen Sie Ihre Ideen” von Thomas H. Davenport im Harvard Business Manager 5/2009). Weiter / Continue reading
