Jürgen Stäudtner 18. Januar 2010
Die unternehmensinternen Ansprüche an neue Produkte und Services sind hoch. Heute ist es erforderlich, sowohl den Umsatz zu steigern, als auch schnell und kostengünstig neue Produkte und Services einzuführen. Cridon Produkttests helfen dabei, indem sie mehr als nur Software testen, und möglichst echte Kunden für genaue Vorhersagen einsetzen.
Produktmanager in nahezu allen Branchen, die mit Telekommunikation und dem Internet arbeiten, stehen unter Druck. Gewöhnt an hohe Wachstumsraten gilt es, Bestehendes weiter zu optimieren, und möglichst auch bei der Einführung neuer Produkte oder Services keinen Umsatzverlust zu riskieren. Neue Produkte und Services sollen schnell und günstig entwickelt werden, sich schnell amortisieren, und bestehende Kundenbeziehungen nicht negativ beeinflussen.
Oft ist nicht die Technologie der Stolperstein, sondern die Bedürfnisse der angesprochen Kunden werden nicht erfüllt oder das Unternehmen selbst kann das neue Angebot nicht unterstützen. Die Produkttests des Cridon Customers‘ Testing Center helfen dadurch, dass schnell geprüft werden kann, wie dies hohen Anforderungen erfüllt werden können, und neben der umfassenden Testauswertung konkrete Hilfestellungen gegeben werden.
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Michael Dorsch 15. Januar 2010
Der Nutzen eines Service für Kunden sollte genauso geprüft werden, wie der Nutzen von Produkten. Servicetest können dies leisten.
“Servicetest” ist ein vielfach belegtes Wort. Wir meinen im Unterschied zum Kundenservicetest den Test einer Dienstleistung, eines Serivce durch Kunden. Wir beziehen uns auch nicht auf den Test einer Schnittstelle (SOA) oder der Eignungstest für das amerkianische Militär (Civil Service).
Wir sehen deutlichen Bedarf für den Test von Services. Die deutsche Post lässt Kunden anrufen und möchte die durchschnittlichen Zustelllaufzeiten ermitteln. Die deutsche Bahn prüft die Pünktlichkeit von Zügen. In der Telekommunikation sind die Zeiten bis zur Freischaltung eines Produkts ein bekanntes Thema. Meistens bestätigen die kommunizierten Ergebnisse die Aussage der Unternehmen, dass alles seine Richtigkeit hat.
Wer daran interessiert ist, die angebotene Dienstleistung tatsächlich aus Sicht der Kunden zu prüfen um sie verbessern zu können, muss jedoch auch berücksichtigen, wie Kunden den Service wahrnehmen, ob sie den Service kaufen würden, wenn sie eine Auswahl hätten, oder welche Verbesserungen Ihnen helfen würden.
Diese Fragestellungen sind vergleichbar mit denen eines Produkttests. Nur testen wir kein Produkt, sondern eine Dienstleistung.
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Michael Dorsch 8. Januar 2010
Operational Readiness Tests prüfen, ob es sinnvoll ist, mit dem Vertrieb eines Produkts oder einer Dienstleistung zu beginnen.
Operational Readiness bedeutet, dass die Organisation und das Produkt oder der Service betriebsbereit sind. Die meisten Unternehmen definieren dies formlos, aber bei komplexen Geschäftsprozessen und/oder einem komplexen Angebot ist es sinnvoll sich explizit damit zu befassen, damit die gewünschte Qualität direkt beim Start des Produkts oder des Service erbracht werden kann.
Der Operational Readiness Test (ORT) prüft die Betriebsfähigkeit und führt zur Vertriebsfreigabe.
Der Terminus Operational Readiness ist dem amerikanischen Militärjargon entlehnt, und fand zunächst kommerzielle Anwendung in der Atomindustrie. Daher rühren die sehr militärisch klingenden Bezeichnungen. Im anglizstischen Sprachraum ist Operational Readiness ein gängiger Begriff im Projektmanagement.
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Michael Dorsch 7. Januar 2010
Usability Tests sind heute ein essentieller Bestandteil der kundenfreundlichen Entwicklungen von Softwareanwendungen, sei es im Internet, oder als klassische Anwendung. Um die meist signifikanten Optimierungspotentiale zu heben sollten Usability Tests frühzeitig eingeplant werden.
Im Internetumfeld ist die Bedienbarkeit von Anwendungen ein wesentliches Thema. Nicht nur während der Entwicklung einer Webseite, sondern als Teil des operativen Geschäfts wird versucht, Konversionraten zu verbessern und den Kundennutzen zu erhöhen. Produzenten von Stand-Alone oder Client-Server Anwendungen stehen hier oftmals noch am Anfang, obgleich die Motivation die gleiche sein muss. Benutzerfreundlichkeit einer Anwendung mündet nach Jacob Nielsen in eine Verbesserung von wesentlichen Key-Performance Indikatoren von 83% (Stand 2008). Usability First führt ähnliche Verbesserungsquoten an.
Eine Reihe von spezialisierten Beratern wie Steve Krug bekannt durch seinen Bestseller “Don’t make me think” oder Jared M. Spool hat sich bereits herausgebildet. Experten können gute Interfaces entwickeln, die tatsächliche Prüfung vor dem Start eines Produkts oder einer Dienstleistung ersetzt dies heute nicht mehr.
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Michael Dorsch 7. Januar 2010
Produkttests sind empfehlenswert, wenn kurz vor Abschluss der Entwicklung überprüft werden soll, ob das Produkt oder die Dienstleistung im Wettbewerb gut positioniert ist.
Produkttest sind vor allem durch unabhängige Tester ein Begriff. Das Produkt oder die Dienstleistung wird mit oder ohne Wissen des Produzenten geprüft und die Ergebnisse des Tests werden publiziert.
In der Softwareindustrie haben sich vor allem die Begriffe Alpha-Test, Beta-Test und Pre-Release Test (Rehearsal) etabliert. Mit diesen wird meist die Funktion eines Produkts oder einer Dienstleistung zusätzlich geprüft.
Diese Tests können vorab simuliert werden, oder vor Start eines Produkts durchgeführt werden um sicher zu stellen, dass spätere, externe Tests erfolgreich ausfallen. Bei Produkttests wird das nahezu fertigentwickelte Produkte geprüft. Auch bedarf es meistens einer relativ großen Testgruppe.
Deshalb sollten Produkttests nicht den Prototypentest ersetzten, wenn dieser durchgeführt werden kann.
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Michael Dorsch 7. Januar 2010
Software-Prototypen werden immer öfter verwendet, um Aussagen zur Funktion und der Akzeptanz eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erhalten, bevor hohe Entwicklungskosten anfallen. Einige Punkte sind zu beachten, weshalb Prototypen nicht grundsätzlich empfohlen werden können.
Prototypen sind heute eher aus der Automobilindustrie, dem Flugzeugbau oder durch Apple ein bekanntes Mittel um ein Produkt bereits im Entwicklungsprozess zu überprüfen.
Auch bei der Entwicklung von Software setzt sich die Verwendung von Prototypen immer mehr durch (Siehe “How Simulation Software Can Streamline Application Development” von Michael Fitzgerald). Mit Ihrer Hilfe lassen sich die grundsätzliche Funktion und die Benutzerfreundlichkeit prüfen und das minimale Produkt für ein Kundenzielgruppe validieren. Auch bei der Überprüfung von komplexen Schnittstellen können Prototypen zur Visualisierung der komplexen Informationsströme dienen.
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