Wir verfolgen Mega-Trends und Innovationen im Geschäftsleben regelmäßig. Gespräche mit einigen Geschäftspartnern führen nun dazu, dass ich einige unserer Positionen zusammenfasse.
Manche nennen unsere Mega-Trends “weiche Faktoren” – wir nennen sie Rahmenbedingungen für Innovation:
- Der andere soziale Wandel
- Die Ambiguitätstoleranz
- Das Gefühl
- Der Besitz
- Die Entspannung
Unsere Positionen unterscheiden sich vom “Mainstream”, und wir sind offen für Diskussionen.
Klassische Customer Life Cycle Darstellungen reichen nicht mehr aus, um die immer komplexer werdenden Beziehungen zwischen Menschen und Unternehmen abzubilden. Die graphische Form der Darstellung wird aber zur transparenten Darstellung geeigneter Maßnahmen im Kontakt zwischen Unternehmen und Menschen immer wichtiger.
Cridon entwickelte die Service-Spirale, die eine einfache graphische Methode bildet, Charakteristika jedes Unternehmens im Kontakt mit Menschen herauszuarbeiten und darzustellen.
Der Customer Life Cycle beschreibt die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden. Die Darstellung als Kreis hat Schwächen, denn typischerweise werden vier bis sieben Phasen definiert, bei denen einmal der Vertrieb Element des Kreises ist, das andere Male Kündigungen bei jedem Durchlauf des Kreises bearbeitet werden. Alternative Darstellungen des Kreises als Linie werden aber Verträgen nicht gerecht, die sich selbst verlängern, oder die aktiv immer wieder verlängert werden müssen.
Die “Voice Days plus” fanden am 12. und am 13. Oktober in Nürnberg statt. Rund um das Thema Kunden-Interaktion fanden eine Reihe von Vorträgen Beachtung und auch der Smart Service Award 2010 wurde verliehen! Jürgen Stäudtner referiert und beteiligte sich am Smart Service Award!
Personalization is one of the most discussed subjects in the internet space for the last years. It refers to offering a visitor what he might expect based on what he had searched or bought before, and what settings he chose. Our definition of “Get personal” is different – it refers to a major ingredient of every woman’s life: personal relationships.
Personalization is one of the most discussed subjects in the internet space for the last years. It refers to offering a visitor what he might expect based on what he had searched or bought before, and what settings he chose. Our definition of “Get personal” is different – it refers to a major ingredient of every woman’s life: personal relationships.
Women are concerned about others first and always. They try to make connections with others when they talk, and connecting points are personal information: Where they have been, what presents they received, what they bought, how they styled their home, and so on…
This has many implications. We only show some in the white-paper “The female Internet” and in the following:
Successful companies have brands with a meaning. Apple builds creative electronic devices and facilitates listening to music; Dyson offers high quality vacuum cleaners. We stick to brands when we made a good experience.
Frederic Malle offers a really appealing story. He asked famous perfumers to create the fragrance they find best. One of the perfumers released a parfum that he fabricated for his wife only as long as she lived – and he succeeds.
