Geschäftsprozesse werden in Deutschland überwiegend durch Microsoft-Excel Produkte und E-Mail umgesetzt. Zu diesem Schluss kommt das Forums “Quo vadis BPM” in einer im Mai avisierten Studie. Wir sind nicht bestürzt über diese Zahl, denn dies entspricht unseren Erfahrungen, sondern über den Standpunkt der Autoren.
IT sollte weder Geschäftsprozesse noch Fachabteilungen kontrollieren, sondern diese unterstützen. Früher wie auch heute.
Der smarte, intelligente Service ist in gesättigten Märkten der bestimmende Erfolgsfaktor. Davon ist die Smart Service Initiative überzeugt, die es sich auf die Fahnen geschrieben hat, die Servicewelt für die Verbraucher zu verbessern. Im Rahmen der VOICE Days plus, 12.und 13. Oktober in Nürnberg, vergibt sie daher in diesem Jahr zum ersten Mal den Smart Service Award. Jürgen H. Stäudtner hat die eingereichten Services mit geprüft und bei der Jury mitgewirkt.
Unabhängige und ausgelagerte Testverfahren gewinnen immer mehr Unterstützer. Studien sagen diesen Services großes Wachstum voraus, weil zeitgleich Kosten verringert und die Qualität der Softwareprodukte verbessert werden können.
Ein Artikel in der Funkschau, Heft 04 / 2010.
Contact Center sind beansprucht wie nie. Hoher Kostendruck, unzufriedene Kunden und rasante Entwicklungen der Technologie und der Wettbewerbslage sorgen für zunehmende Komplexität. Der Artikel in Heft 4 / 2010 der Funkschau erläutert, wie Model Offices helfen können.
Tests durch Kunden helfen dabei, das Marketingbudget zielgerichtet vorzunehmen. Moderner automatisierte Verfahren optimieren bereits heute die Ausgaben für Online-Werbung.
