D3 Deliver – Geschäftsprozesse und Umsetzung

Die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen kann bereits ohne vorher bestehende Betriebskomponenten komplex sein. Wenn eine Integration mit bestehenden operativen Einheiten oder IT-Systemen gewünscht ist, dann werden erfahrungsgemäß immer Schwierigkeiten deutlich.

Informationstechnik ist ein wesentlicher Bestandteil aller unserer entwickelten Produkte. Ohne weitgehende Automatisierung sind viele Dienstleistungen heute nicht kostengünstig oder individualisiert vorstellbar. Der Schlüssel zum Erfolg beim Einsatz von Informationstechnik sind passende und effiziente Geschäftsprozesse. Kein Produkt kann seine volle Wirkung ohne durchdachte und optimierte Prozesse entfalten. Die fünf wesentlichen Prozessdeterminanten Michael Hammers, die er zuletzt 2007 im Harvard Business Manager vorstellte, sehen auch wir als wesentlich an:

• Prozessdesign: Ist der Prozess umfassend so beschrieben, dass er umgesetzt werden kann?
• Mitarbeiter: Haben die Ausführenden die nötigen Fähigkeiten und das nötige Wissen?
• Verantwortung: Ist der „Process Owner“ ein ranghoher Manager?
• Kennzahlen: Verwendet das Unternehmen geeignete Kennzahlen?
• Infrastruktur: Sind IT- und Managementsysteme an Prozessanforderungen angepasst?

Besonderen Wert empfehlen wir auf die Abstimmung der “High-Level” Prozesse zu legen.

Bei der Auswahl der Dienstleister ziehen wir zunächst alle technischen und rechtlichen Möglichkeiten in Betracht. Außerdem berücksichtigen wir die Vorlieben unserer Kunde. Bei Bedarf führen wir detaillierte Ausschreibungen (für operative Einheiten, Dienstleistungen oder Systeme) durch. Wir haben dies auch bereits für nearshore und offshore Anbieter durchgeführt.

Während der eigentlichen Implementierungsphase können wir Projekte ebenso eigenverantwortlich durchführen, wie auch Projektleiter stellen. Letzteres ist allerdings nicht unser Kerngeschäft. Die Planung und Koordination umfangreicher Testvorhaben vor Aufnahme des Betriebes führen wir dann gerne aus, wenn eine hohe Qualität des Produkts oder der Dienstleistung erforderlich sind.

Wesentlich ist, die Ergebnisse eines Implementierungsprojekts zu messen. Damit meinen wir nicht nur die üblichen Projektmanagement Themen, sondern auch den Nutzen für Kunden und den Erfolg des Produkts oder der Dienstleistung.